Você sabe qual a diferença entre uma Contract Sales and Marketing Organization (CSO) e uma terceirizada? Há ainda uma certa confusão quanto esses conceitos, pois alguns gestores acreditam que a terceirização e o CSO sejam a mesma coisa. Embora ambos estejam relacionados à contratação de profissionais, o serviço de uma CSO — como é o caso da Pharmexx — é mais abrangente e estratégico do que simplesmente operacional.
A pharmexx adota há 27 anos o modelo CSO no qual as operações se traduzem em soluções elaboradas, validadas, executadas e gerenciadas de modo a entregar resultados às empresas do segmento Healthcare de maneira ágil e eficiente, sempre dentro das exigências de “compliance” e farmocovigilância. Assim, seja no Suporte a pacientes, SellIn, Sellout, Geração de demanda através da interação presencial ou remota com profissionais da saúde, os projetos são desenhados com foco em alcançar os resultados, conforme a necessidade de cada cliente.
Para conferir as diferenças, leia o conteúdo até o final.
O que é uma CSO?
Contract Sales and Marketing Organization (CSO) são empresas especializadas em elaborar e oferecer soluções em serviços para o segmento da saúde.
Via de regra essas soluções objetivam ampliar as atividades junto a médicos, nutricionistas, hospitais, farmácias e até mesmo pacientes e shoppers de modo a gerar demanda, acesso, adesão e giro dos produtos trabalhados.
A pharmexx é especialista nesses serviços e tem embarcado cada vez mais plataformas e ferramentas digitais em equipes altamente qualificadas de MSLs, propagandistas, vendedores, promotores, educadores, dermoconsultores e demais profissionais que sejam necessários para desenvolver as ações da indústria da saúde e bem-estar.
Ou seja, uma das vantagens desse modelo é que ele trabalha de modo mais flexível, possibilitando a adequação para vários tipos de empresa. Além disso, as ações são baseadas em análises e inteligência de dados, maximizando os resultados e diminuindo os custos operacionais.
Explorando as diferenças entre CSO x Terceirizada?
Dessa forma, agora que você já entendeu o que é CSO, confira as diferenças desse modelo com o serviço de terceirização.
CSO
- contratação de serviços especializados em saúde com garantia de resultados;
- ferramentas de efetividade para gestão;
- inovação tecnológica;
- profissionais especializados;
- departamentos estratégicos;
- cobertura dos KPIs pré-definidos;
- objetivos estratégicos: ganhar mercado, ampliar market share, acelerar sellout;
- acompanhamento dos resultados com KPI’s,
- visibilidade da operação com dashboards;
- participação na tomada de decisões táticas.
Terceirizada
- contratação de mão de obra;
- indicadores em quantidade e prazos de reposição;
- coordenação sob responsabilidade do cliente;
- objetivos baseados em redução de custos e substituição de profissionais;
- pouca clareza quanto aos objetivos estratégicos;
- acompanhamento superficial das metas;
- não se envolve nas tomadas de decisões.
Como é o serviço desenvolvido pela pharmexx?
A pharmexx desenvolve soluções personalizadas para cada cliente. Assim, o serviço CSO está mais próximo de uma consultoria do que uma terceirização de demandas, em que além de uma consultoria responde também pela entrega dos resultados.
Todos os departamentos trabalham integrados e com total visibilidade das opetações e são compostos por:
- Staff gerencial: núcleo multifacetado com profissionais especialistas nas verticais de serviços com grande experiência que atuam na governança (controle da qualidade) dos projetos;
- Desenvolvimento de Negócios: identificam as oportunidades, propõe soluções e proveem atendimento personalizado aos clientes;
- Inteligência de mercado e efetividade: geração de relatórios gerenciais, dashboards, efetividade de campo, pesquisa de mercado e evolução das operações.
- Eventos e logística: organização de eventos, treinamentos, viagens e mini-meetings;
- Treinamento e desenvolvimento: formação e capacitação de profissionais, reciclagens, coaching e gestão da Universidade Corporativa (Unipharmexx)
- Marketing digital & Design: criação de campanhas institucionais, layouts e boletins operacionais de apoio aos projetos. Responde pelo movimento de transformação digital interna e comunicação nas mídias sociais;
- Apoio ao campo: apoia as operações de campo: controle de equipamentos, assistência técnica, suporte à utilização de plataformas e o fluxo de materiais dos projetos;
- Departamento pessoal: setor responsável por organizar o fluxo de movimentação de pessoal, aspectos legais e rotina documental. Tem foco na visibilidade e total transparência via portal de relacionamento com todos os profissionais da pharmexx em todo o território nacional;
- Recrutamento e seleção: coordena o portal de vagas e gerencia o banco de candidatos em todo o Brasil. Executa o processo hunting, de recrutamento e seleção, por meio de workshops e avaliações estruturadas;
- Gestão financeira e contábil: controle de RDV’s, orçamento de projetos, pagamentos a fornecedores, investimentos e relatórios gerenciais de cada projeto.
Portanto, o trabalho de uma CSO — tal qual desenvolvido pela pharmexx — embarca ações nos três níveis: estratégico, tático e operacional, e vai muito além de disponibilizar profissionais. Com essa consultoria, todos os parâmetros são acompanhados de perto, facilitando as otimizações e gerando sinergias devido ao uso de plataformas e ferramentas digitais inteligentes.
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