Omnichannel é uma estratégia de vendas que integra diferentes canais de comunicação e divulgação e oferece aos clientes uma experiência de marca unificada, para que todos possam alternar entre diferentes canais e ainda obter a melhor qualidade de serviços e produtos que compram.
A forma de fazer negócios está em constante mudança. Um dos principais objetivos das empresas é encantar cada dia mais os clientes. Se antes um site para complementar seu canal de vendas físico era um diferencial, hoje é o mínimo que deve ser feito. Agora é essencial pensar em uma estratégia Omnichannel.
A gama de canais que um consumidor pode utilizar para encontrar e interagir com sua marca é muito ampla, principalmente quando falamos de opções de marketing digital. Portanto, deve haver uma comunicação integrada entre eles para que seu cliente realmente confie em seu produto.
Saiba mais sobre a estratégia Omnichannel no artigo abaixo e aproveite!
O que é omnichannel?
Oferecer diversos canais para o público interagir, solicitar serviços e realizar compras tornou-se praticamente uma obrigação para as empresas que querem se manter no mercado e oferecer uma boa experiência aos seus clientes.
Porém, não basta contar apenas com diferentes canais de atendimento, eles devem funcionar de forma integrada.
E é daí que vem o que chamamos de omnichannel. É um tipo de estratégia que busca promover a integração entre os diversos canais que uma empresa coloca à disposição de seus consumidores.
Dessa forma, o público pode navegar pelos canais online e offline da marca sem interrupções e sem precisar repetir determinadas informações ou procedimentos.
Tendo em vista que a empresa permanece a mesma independentemente dos canais que disponibiliza aos seus públicos, nada mais justo do que eles atuarem de forma integrada.
3 vantagens que a estratégia Omnichannel oferece
Quando marcas e varejistas usam estratégias de marketing omnichannel para criar uma experiência perfeita para os consumidores, os benefícios são significativos mesmo quando as expectativas dos clientes aumentam. Embora existam muitos benefícios, selecionamos os 3 principais abaixo.
- Melhor experiência do cliente para fidelizá-lo
Os clientes tendem a usar diferentes dispositivos para avaliar preços, comprar um item ou avaliar um serviço, além de buscar uma maneira mais fácil de rastrear seu pedido, recebê-lo e até mesmo devolvê-lo, se necessário. É até comum iniciar um processo em um dispositivo e finalizá-lo posteriormente em outro.
A experiência fornecida deve ser completa, de ponta a ponta. O resultado é a fidelização de clientes que já sabem que podem contar com a sua marca quando precisam de um novo produto.
Lembre-se de que os clientes também acreditam que o atendimento deve fazer parte da experiência. Na Pesquisa Benchmark Omnichannel, focada no mercado de varejo, 61% das empresas afirmaram que o melhor diferencial competitivo é o melhor atendimento ao cliente.
- Crescimento da consciência da marca e das vendas fora da loja física
Essa é uma forma mais direcionada para aumentar a visibilidade da marca, combinando canais acessíveis e utilizados pelo seu público. Quando pensamos em ações de Inbound Marketing, por exemplo, é natural combinar SEO, e-mail marketing e mídia paga para atingir o mesmo objetivo.
O melhor de tudo é que as marcas podem atingir os consumidores interessados no que vendem sem serem mencionadas pelo nome. Para saber os detalhes de como isso funciona e como melhorar o posicionamento desse canal, vale conferir o Guia Completo de SEO.
- Facilita a vida dos consumidores aumentando a coleta de dados
Com a pandemia de 2020, empresas de diferentes segmentos passaram a oferecer diferentes opções de pedidos e atendimento: entrega em domicílio, retirada na loja (onde os compradores compram online e retiram na loja). Este é apenas um exemplo de como quanto mais canais uma marca usa para comercializar, mais acesso ela tem aos dados do consumidor.
Essas informações podem incluir tudo, desde histórico de compras até informações de cookies e atividades de mídia social. Na prática, permitem várias utilizações:
- Personalização: os dados permitem que as marcas criem uma jornada mais personalizada. Um exemplo são os designs de produtos, feitos com mais precisão. Esse nível de personalização ajuda o cliente a tomar decisões de compra mais rapidamente;
- Análise de tendências: à medida que a coleta de dados aumenta, as tendências no comportamento do cliente também podem ser identificadas. A criação de perfis individuais pode ajudar as marcas a direcionar suas campanhas com mais eficiência;
- Automação de marketing: existem diferentes padrões de compras ou até mesmo horários do dia em que as pessoas abrem e-mails. Assim, os dados servem de input para a utilização da Automação de Marketing, automatizando as tarefas e a comunicação no momento em que o resultado for melhor.
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